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1848天，陳航（花名無招）身后的大屏幕上顯示了這樣一個數字，這是釘釘從2015年1月16日正式發布1.0版本算起，到2020年5月17日推出5.1版本中間經歷的時長。

對于釘釘團隊來講，這1800多天算是見證了to B端市場的蓬勃發展——根據陳航在2020釘釘春夏新品發布會上披露的數據顯示，截至2020年3月31日，釘釘的用戶數已經超過3億；與此同時，還有超過1500萬家企業組織正在利用釘釘提供的服務全面開啟數字新基建。當然，突如其來的疫情也在客觀上加速了社會整體數字化轉向的速率。

如果仔細梳理釘釘從1.0版本到5.1版本的演進軌跡，可以將它看作中國企業數字化轉型在近年來的縮影。從最初的業務觸網到隨后的業務協同，從軟硬件一體化到眼下開始大力推進的個性化方案供給，數字化轉型的身影貫穿始終并且呈現出越發深化的趨勢。

在這個名為“年寶玉則”的新版本中，釘釘一如既往地進行了大量產品更新，甚至有人將這次的變動形容為“迄今最大版本更新”。具體而言，這輪變動包含推出了企業個性化解決方案專屬釘釘、基于垂直場景的迭代產品家校共育2.0，同時還包括了F1視頻會議一體機和釘釘live在內的軟硬件系列產品。

產品更新的步伐當然得加速，畢竟眼下整個企業服務市場正駛入期待已久的快速發展期。無論從政策層面還是市場層面來看，長時間被忽視的to B市場自今年開始明顯受到追捧，這種感覺類似于“久旱逢甘霖”。

這其中既有諸如疫情這樣的偶然因素推動，也受到企業從增量爭奪轉向存量精細化運營等必然趨勢的影響。在偶然與必然因素的相互交織下，社會開始全面擁抱數字化與云化，“新基建”的相關議題也由此浮上臺面。而對于身處這一大背景下的釘釘來說，外部社會環境與內部發展戰略在這個特殊時點的協同支撐，正在讓它在阿里生態中的重要性堪比淘寶。

啃下數字化的硬骨頭

教育，從來都是數字化轉型中最難啃下的“硬骨頭”。

“為什么計算機改變了幾乎所有領域，卻唯獨對學校教育的影響小得令人吃驚”，這是蘋果創始人喬布斯發出的疑問。

“假想一下，一個人50年后醒來，一定認不出眼前的世界：背著診療工具皮包的醫生想不到現在的同行們在用著CT掃描和核心共振；股票經紀人手中原本的老式股票證明，改成了網上隨時隨地的交易。遺憾的是，教育界不再其中。五十年后醒來的人會看到今天的教室和維多利亞時代沒什么兩樣：一位教師站在一群孩子面前，拿著一本書和一只粉筆，后面一塊黑板”，對教育數字化進程緩慢的疑問同樣存留于傳媒大亨默多克的心中。

背后的個中緣由，或許可以用陳可辛導演的電影《中國合伙人》來做一番粗略解釋。在這部以新東方為原型的電影中有一句臺詞道盡了教育行業面臨的兩難境地，那就是“資本求快，教育求穩”。教書育人的工作天然是保守的，在技術引入后的效果還未確定時，行業對新鮮事物的接受程度往往顯得遲緩。

然而，當砍掉用來吃飯的右手后，左手便成為了唯一的選項。疫情引發的一系列連鎖反應，意外加速了教育行業擁抱數字化的進程。

杭州市學軍小學校長張軍林對默多克有關教育的疑問熟記于心，在他看來，“教學互聯網化”與“管理互聯網化”將是教育行業必然迎來的趨勢。在疫情導致停工停學期間，學軍小學通過釘釘群、班級圈等功能繼續開展學習，一萬多名家長足不出戶地在家中開完了視頻家長會。另外，家長們還通過釘釘的填表工具完成健康打開，而學校管理人員通過智能填表統計功能就能快速掌握全校5000多名師生的健康狀況。

學軍小學不是釘釘的“樣板間”，一組由釘釘官方公布的數據足以佐證這一點：釘釘在疫情期間支持了14萬所學校、300萬個班級、1.3億學生的在線上課，有600萬老師在釘釘上累計上課超過了6000萬小時。截至3月31日，釘釘已經培訓了超過100萬名數字化教師，從而確保教育領域在數字化轉型加速的同時保證質量穩定。

此次發布會中公布的家校共育2.0產品，為更多的教育場景提供了數字化轉型的解決方案。例如在釘釘的在線智能備課平臺中，老師們可以獲得超過10000個知識點的教學素材，實現3步生成課件，并在5分鐘內完成備課；另外，通過與“松鼠AI”、“作業盒子”和“學霸君”等伙伴開展合作，釘釘引入了大量題庫資源，這讓教師們能夠快速完成試卷生成與作業批改等工作。從課前、課中到課后，教學效率在技術的全鏈條支持下顯著提高。

數字化轉型啃下教育這塊硬骨頭具有標桿性的意義，某種程度上，它展現了加快數字化進程正在成為整個社會的共識。這種情況很難不讓人聯想到2003年的SARS——SARS的出現與隨后電商的飛速發展間有著千絲萬縷的聯系，由于展現了線上渠道在維持社會正常運轉、抵御潛在風險上的能力，電商所處的外部發展環境逐漸變得友好；

而類似的情形在今年的新冠肺炎疫情中再次上演，企業和組織的領導者們在危機之下開始體悟到數字化轉型的迫切性，從而加快了擁抱變化的步伐。如果說面向C端的淘寶是在非典后成長為巨頭，那么面向B端的釘釘在此輪疫情后迎來類似的發展軌跡同樣也將成為大概率的事件。

從數字化到新基建

嚴格來說，企業的數字化轉型需求并不是新鮮事。

從上個世紀90年代開始，那時的中國企業就已經開始了第一輪的數字化轉型，以引入ERP軟件為主要特征。通過引入ERP，企業的管理者實現了內部流程的線上化，并能夠實時地管理企業的各生產要素和資源。相較于完全的線下化，這一演進顯然提高了中國企業的運營效率。

但一些問題仍然沒有亟待解決：首先，內部流程、要素和資源的線上化對于數字化轉型而言遠遠不夠，無論從深度還是廣度來看都相對初級；其次，引入ERP意味著不菲的投入，成本構筑的門檻將大量的中小企業與組織排除在數字化轉型陣營之外。

然而，當我們步入眼下的大數據時代，這些看起來根深蒂固的問題開始逐漸有了松動的跡象。根據第三方機構IDC的調查數據顯示，國內有80%的企業正處于數字化轉型的探索期，數字化轉型需求的集中迸發為釘釘提供了發展機遇。

“疫情期間，釘釘支撐起全國幾億用戶上班和上課，成為數字化工作學習的基礎設施，充分發揮了數字新基建的作用”，無招在發布會上這樣表示。他還提到了一個有趣的數據：釘釘的音視頻技術每天要穩定支持多達1億人次的在線會議，如果把這么多人聚集在國家會議中心開會，那么需要5000個會議中心才能裝下。

而對線上辦公與學習場景的穩定支持，則有賴于數字化基礎設施的不斷完善，這成為“新基建”日益受到重視的原因。3月4日，中央政治局常務委員會會議明確提出要“加快5G網絡、數據中心等新型基礎設施建設進度”，隨后又明確了新基建的七大主要建設領域。一系列政策的密集發布被視為一種信號，即相關技術領域將迎來不斷的政策“蜜月期”。

政策層面與市場層面的雙重加持，讓釘釘在阿里生態中的作用迅即提升。

“在幫助中國企業數字化轉型實現智能移動協同方面，釘釘是杰出的代表。在生產領域和管理領域，釘釘幫助千萬級企業組織數字化轉型，這個意義堪比淘寶在消費領域的影響”，阿里云智能總裁張建鋒曾這樣表示。

面對1500萬家正在使用釘釘的企業級客戶，如何滿足它們的個性化需求成為釘釘團隊眼下發力的重點。

在這場新品發布會上，無招發布了名為“專屬釘釘”的個性化產品，客戶通過專屬設計、專屬存儲、專屬安全和最高級別的專屬App，能夠實現辦公協同軟件的充分個性化定制，個性化的空間甚至達到了客戶可以自定義App命名與logo外觀的程度——例如立白集團基于釘釘打造的專屬App叫“嘟嘟”，中國一汽打造的專屬App叫“一汽Easy”。

在C端消費場景下，淘寶已經實現了面向不同消費者的“千人千面”；而釘釘在B端辦公場景中想要完成的使命是，面向不同企業級客戶滿足“萬企萬面”的個性化需求。在釘釘甚至愿意讓出App命名權的背后，顯露的其實是它在企業層面提供“新基建”賦能的決心。

“一家企業如果要自己做一款辦公協同軟件，并且要長期維護更新功能的話，需要至少上百人的團隊，保守估計投入在千萬元以上”，無招說。而在釘釘提供基礎設施支持的情況下，那些即使沒有太多預算的中小企業也能順利搭乘上數字化轉型的快車。

釘釘，比肩淘寶

“數字基礎設施建設就是新基建，正在成為新的投資和發展方向”，阿里巴巴集團董事局主席兼首席執行官張勇在今年3月初這樣說道，“數字化的巨大價值已經深入人心，阿里巴巴不僅要在危難中承擔更多責任，更要為下一步經濟發展創造機會。”

近幾年，以阿里巴巴、騰訊為代表的互聯網巨頭在to B市場的布局上動作頻頻，而這背后則是受到企業級市場需求迸發的驅動。而在疫情的催化之下，資本對to B市場的投資力度明顯加快，大量資本方的關注重心也開始向這一領域遷移。

對于阿里巴巴而言，釘釘是手中緊握的用以撬動這一市場的利器。五年前偶然出現的釘釘，讓阿里巴巴面對眼下的市場變局時擁有了抓手，這成為其戰略地位迅速提升的根本原因。

當前，釘釘服務的組織規模達到1500萬家，這也意味著它們的數字化轉型已經與阿里生態內嵌在一起。釘釘深入更多樣化的組織，并基于對垂直行業場景的充分理解提供多樣化和個性化的解決方案，這本身就使得阿里生態的豐富性得以提高。

從阿里云的視角來看，釘釘的快速發展為云服務提供了豐富的落地場景。當釘釘將觸角向下延伸并牢牢抓住不同場景時，阿里云也就擁有了“根”，從而確保獲得更穩固的市場地位；

與此同時，當釘釘開始日益強調企業內外的雙向溝通與協同時，淘寶與釘釘之間的聯合也就擁有了更多的想象空間。前者覆蓋消費端，后者覆蓋生產端，雙引擎驅動的格局不僅讓企業柔性化生產等創新模式擁有流暢運行的可能，它還將提升企業敏捷響應外部市場需求變動的能力。

在這場發布會中，無招用“普惠、引領、個性化”三個關鍵詞來形容釘釘版本迭代背后的邏輯，這剛好也契合了當前社會在數字化轉型過程中的迫切需求——最大幅度地加快傳統企業的數字化轉型、提升社會運轉的整體效率，并盡力通過先進的技術手段實現優質資源的普惠分配與使用。